笔下文学

第七章 拒绝别人说不不是唯一的策略（第3页）

拒绝领导一定要讲究分寸和策略，这样才能赢得领导的好感，不至于让自己进退两难。

5．委婉处理，给对方台阶下

拒绝他人是一种处世的艺术，委婉的拒绝需要充分的理由、得体的策略和真诚的态度。总之，要让对方有台阶下，不能损害对方的自尊心。

在年轻人的成长过程中，难免会遇到违背己愿的人或事。有时不得不拒绝别人，但如果每次拒绝都带来隔阂、摩擦和敌意，那最后必将成为孤家寡人。所以，要想获得真正的好人缘，就要学会委婉地拒绝，这样在做人做事上才不会吃大亏。

当别人提出要求和帮助时，被求者也许是有口难言，也许是爱莫能助，或者因为对方的要求不合理，或者因为对方所求的事情不可行，从原则上、逻辑上讲都是应该直截了当加以拒绝的。但在社交过程中，这个“不”字又不是那么容易说出口的。因为拒绝不当就容易令对方不快甚至恼恨，许多人就是因为拒绝不当而失去了朋友、得罪了领导、惹怒了合作伙伴，从而错失了发展的机会。所以，掌握一点说“不”的艺术是很有必要的。拒绝他人时总的原则是：不能损伤对方的自尊心，不能使对方难堪。这里介绍几种常见的拒绝方法：

（1）委婉含蓄拒绝法

这种拒绝法不是就事论事、直接拒绝，而是通过顾左右而言他，间接地、巧妙地、委婉地加以拒绝。这种拒绝法特别适用于有人为某事求情而被求者在原则上又不能答应的情况。

（2）先退后进拒绝法

不把自己的反对意见说出来，相反，先退一步，表示同意对方的看法，然后再针对对方所提出的问题，摆出自己的不同看法，叫做先退后进拒绝法。这种方法特别适宜于拒绝权威性人士的意见，又使对方不失体面。

（3）强调客观拒绝法

这是一种强调主观上我是愿意尽力帮忙的，但是客观上却有许多障碍，确实是爱莫能助，以客观的诸多原因来加以拒绝的方法。

（4）给对方提出合理建议拒绝法

在阐述自己无法帮助对方的苦衷时，不失时机地给对方提出一些合理的建议，帮助对方想其他的点子，指明方向，使对方感到建议者在间接地帮助他，这样就弥补了因被拒绝而造成的不快。

值得注意的一点时，拒绝他人时，态度一定要真诚，不能伤了对方的自尊心。

人都是有自尊心的，一个人有求于别人时，往往都带着惴惴不安的心理，对结果的未知感到茫然，一旦遭到拒绝，势必会觉得自尊心受损，心理失去平衡，从而引起强烈的反感，产生不良后果。因此，拒绝别人时，不但要考虑到对方可能产生的反应，还要注意准确恰当地措辞。比如拒绝聘用某人时，如果悉数罗列对方的缺点，就会伤害他的自尊心。所以不妨先称赞他的优点，然后再含蓄地指出他的缺点，说明不得不这样处置的理由，对方也许能更容易接受，甚至心存感激。

6．刚柔并济，灵活处事

成功的拒绝不仅需要勇气，更需要智慧。对于不同的人事，要灵活对待，该硬则硬，该软则软，刚柔并济，灵活运用，才能使事情得到圆满的解决。

一个人如果在工作时间，或是在正想休息的时候，却有另一个人前来缠住他，唠叨不休地借钱，要求谋事，要请求帮助，或买什么东西，一定要答允这人接二连三的要求，这人一定会非常痛苦。

社交活动中难免会遇到这类难题，但是有没有办法避免这些多余的困扰呢?这就要学习婉言拒绝的本领了，现在的年轻人，多被人捧在手心上，极少被人拒绝，殊不知拒绝他人也是有秘诀的，拒绝得法，对方便心服口服，如果不得法，一定使人心生不满，甚至怀恨在心。

下面我们来介绍一些如何拒绝的别人技巧：

请先看吉恩和他朋友的一场对话：

“近来有许多推销员，登堂人室兜售物品。这些人口齿灵活，跟你缠绕不休，一个个都有一套非使你买下他们东西不可的本领。我对这般人实在是应付不了。”吉恩的朋友抱怨说。

“你可以拒绝啊!”吉恩插嘴说。

“拒绝，也不是一件容易的事啊!”他说，“那些推销员全不把你的拒绝放在心上，他们有一套手腕激起你的兴趣，吸引你的注意，压服你的反对，挑动你的欲望，使你最终不得不买下他的东西，许多人因为不知道怎样拒绝而结果只好答应。”

吉恩这位朋友的话也许过分夸张了些。但是如果被那些推销员所困扰，只要坚决说个“不”字，他们是毫无办法的，这难道不是个简单的办法吗?

其实不然。虽然硬着头皮说“不”字，有时也会有料想不到的结果。有一次，一个保险公司的所谓“访问员”到艾瑞办公室来谈生意，一上午整整谈了两个多钟头，结果他坚决用“不”字来拒绝，推销员只好怏怏退出了。

几天之后，艾瑞的朋友来告诉他，一位胖胖的年轻人在外面门口声声破坏他的声誉。他惊奇得很，因为在私人方面或生意场中，他并无仇人。直到后来他的朋友说明那青年的下巴有颗痣，他才恍然大悟正是那天被他拒绝的推销员。

拒绝人家不得方法，实在太危险了。例如一个品行不良的朋友来借钱，明知道如果借给他便是肉包子打狗一去不回头，一个相熟的商人兜售物品，明知买下了就要亏本，诸如此类的事理智的人必定加以拒绝，可是拒绝之后，就要断绝交情，引人恶感，被人误会，甚至种下仇恨的因素。

要避免这种情形发生，惟一方法便是要运用些聪颖的智能。学习口才培训中，有关拒绝的方法列举了以下规则：

应该向对方解释自己拒绝的理由。

拒绝的言词最好用坚决果断的暗示，不可游移不定。

不要把责任全推在人家身上，含糊其辞。

注意不伤害他人自尊心，否则必会迁怒于人。

让对方明白拒绝出于万不得已，很是抱歉。

有时为了拒绝人家，含糊其辞地推托，“对不起，这件事我实在不能决定，我必须去问问我的父母。，’但这种方法有些不干脆了。有人会认为是解围的好方法，既不伤害朋友情感，而且可以使朋友体谅自己的难处。但是这种敷衍的结果，对方还会再三再四的来缠扰。总有一天发觉这是拒绝的表示，以前的话全是托词、敷衍、甚至欺骗，不只招人怨恨，同时也暴露了自己的弱点：懦弱和虚伪。