笔下文学

第七章 拒绝别人说不不是唯一的策略（第2页）

可是你知道吗，他不仅为官清廉，更懂得如何巧妙地拒绝别人的要求。

有一天，海瑞严厉处罚仗势侵夺民田的董其昌时，一些官员来替董其昌求情，对海瑞说：“圣人不做过分的事。”

海瑞却说：“各位还不知道我不是圣人吗?”仅仅一句话，就把求情的人们顶了回去。这句话既巧妙地表达了海瑞秉公执法严办董其昌的决心，又使得说客碰上了软钉子，无言以对，这也是在拒绝一些求情者的要求时最好的办法。

那么怎样开口拒绝，才不会伤害对方呢?

（1）说“不”之前，要让他人了解到你的难处和歉意

要尽量避免使用一些模糊话语来回答。这种讲法或许说者自认为是表达了拒绝之意，可是有所求的一方可能会以为确实在为他想办法，这样一来，反而耽误了他人的时间。所以，拒绝时不能使用带有模糊字眼的语言。

以诚恳的态度委婉地说出自己拒绝的理由，使他人了解到是真的心有余而力不足，这种拒绝方法是很成功的。

（2）拒绝他人时，态度要亲切和蔼

拒绝他人，不能在他人一提出要求就断然拒绝；不能对他人的请求快速反驳，或面带不悦；也不能藐视对方，坚持永不妥协的态度，应该态度诚恳地去拒绝别人的请求，这样才会容易让人接受。

（3）拒绝他人时，要将理由明确说出

拒绝他人时，要将理由据实言明，不能模棱两可，以免对方搞不懂说话人的真意，以致产生种种误会，这就会使彼此间存在隔膜，使关系越来越淡化。

（4）拒绝他人时，切不能伤害他人的自尊心

曾经对被要求帮人者有过帮助的人，特意来拜访，请求为他办事，如果考虑到情面，就不容易拒绝。不过，倘若被求者将尊重他的意愿坦诚地表达出来，再率直地说出自己的难处，对方自然会原谅、理解的。

（5）拒绝他人，要给他人一条退路

拒绝他人，要给他人留足面子，要让他有台阶可下。所以必须耐心地倾听他人的诉说，等心里有了主意后，再去拒绝，他人就不会感到无地自容。

有些时候，即使是百分百的拒绝也不能将话说得太死，比如当异性当面表示爱意时，如果不乐意接受，就可以委婉地说：“婚姻大事不可草率行事，我们还是慎重考虑一下吧!”这样对方就会很知趣地明白此话的用意了。

4．拒绝领导，要有七巧玲珑心

领导握着属下的薪水和前程，拒绝这样的人物，要好好思量一番，用一种既能使领导接受，又不至于使自己为难的方式。

想要掌握和领导打交道的艺术，没有七巧玲珑心是不行的。

当领导委托属下做某事时，属下要善加考虑，这件事自己是否能胜任?是否不违背自己的良心?然后再作决定。

如果为了一时的情面，或者害怕领导生气，而将无法做到的事揽到身上，那么，此后属下的处境就会很困难。等到属下为办不成事感到懊悔之时，就太迟了。

纵使是很照顾自己的领导，委托属下办事，如果感觉实在是做不到，也就应很明确地表明态度，说：“对不起!我不能接受。”这才是正确的作法，是真正有勇气的人。

领导所说的话有违道理，属下可以断然地驳斥，这才是保护自己之道。假使领导欲强迫属下接受无理的难题，这种领导便不可靠，属下更不能接受。

尽管部下隶属于领导，但部下也有独立的人格，不可能什么事都不分善恶是非盲目服从。无条件服从他人的是奴隶。倘若领导以往曾帮过属下很多忙，而今他要委托属下做无理或不恰当的事，属下应该毅然地拒绝，这是对自己负责的表现。

此外，限于能力，无论如何努力都做不到的事，也应拒绝。但是这有一个前提，即是否真的做不到，应该确实地衡量一下，切不可因怀有恐惧心而不敢接受。经过多方考虑，提出各种方案后，是否再加上勇气来突破它?都需要考虑清楚。考虑后，认定实在无法做到，方可拒绝。

当然，拒绝更要讲究方法，采用什么办法才能让上司接受，这里面也是很有学问的。

（1）触类相喻，委婉说“不”

当领导提出一件让属下难以做到的事时，如果属下直言答复做不到，可能会让领导在大庭广众之下损失颜面。这时，属下不妨说出一件与此类似的事情，让领导自觉问题有难度而自动放弃这个要求。

（2）佯装尽力，不了了之

当上司提出某种要求而属下又无法满足时，设法造成属下已尽全力的错觉，让上司自动放弃其要求，也是一种好方法。比如，当上司提出不能满足的要求后，就可采取下列步骤先答复：“您的意见我懂了，请放心，我保证全力以赴去做。”过几天，再汇报：“这几天某某因急事出差，等下星期回来，我再立即报告他。”又过几天，再告诉上司：“您的要求我已转告某某了，他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后不了了之，但属下也会给上司留下好感，因为属下已造成“尽力而做”的假象，上司也就不会再怪罪了。

通常情况下，人们对自己提出的要求，总是格外关注。但如果长时间得不到回音，就会认为对方不重视自己的问题，反感、不满由此而生。相反，即使不能满足上司的要求，只要能做出些样子，对方就不会抱怨，甚至会心存感激，主动撤回让屑下感到为难的要求。

（3）利用集团掩饰自己说“不”

例如，属下被上司要求做某一件事时，其实很想拒绝，可是又说不出来，这时候，不妨拜托其他二位同事，和自己一起到上司那里去，这并非所谓的三人战术，而是依靠集团替自己作掩护来说“不”。

首先，商量好谁是赞成的那一方，谁是反对的那一方，然后在上司面前争论。等到争论过一会儿后，属下再出面轻轻地说：“原来如此，那可能太牵强了”，而靠向反对的那一方。

这样一来，属下可以不必直接向上司说“不”，就能表明自己的态度。这种方法会给人“你们是经过激烈讨论后，绞尽脑汁才下结论”的印象，而包含上司在内的全体人士，都不会有哪一方受到伤害的感觉，从而上司会很自然地放弃对属下的命令。