笔下文学

第14课 沟通技巧激活你的社交潜能（第5页）

这位父亲确实完全不明白儿子的心事，他只用自己的观点去揣度旁人的世界，无怪乎打不进别人的心。事实上大部分人都是如此自以为是。

“聆听”也有层次之分。层次最低的是“充耳不闻”，如同耳边风。其次是“虚应故事”，“嗯……是的……对对对……”略有反应，其实心不在焉。第三是“选择性的听”，只听合自己口味的。第四是“专注的听”，每句话或许都进人大脑，但是否听出了真意，值得怀疑。层次最高的则是：“设身处地的倾听”，一般人很少办得到。

某些沟通技巧强调“主动式”或“回馈式”的聆听——以复述对方的话表示确实听到，设身处地的倾听却有所不同。前者仍脱离不了为反应、为控制、为操纵而聆听，有时甚至对说话者是一种侮辱。

至于设身处地的倾听，出发点是为了了解而非为了反应，也就是透过言谈了解一个人的观念、感受与内在世界。设身处地和同情有些差别，同情掺杂了价值判断与认同。有时人际关系的确需要多一分同情，但却易养成对方的依赖心。设身处地也不代表赞同，而是指深入认识另一个体的感情与理智世界。

设身处地的倾听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有一成透过语句来进行，三成取决于语调与声音，其余六成则得靠肢体语言。所以了解式的倾听，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

如此倾听效果宏大，不但可获取最正确的资讯，还有助于感情存款的增加。因为，毕竟单方面的努力须为另一方所接受与认可，感情才会滋长。若被误会为别有用心，反而会降低感情账户内的余额。

由衷的倾听可提供“心理的空气”。没有空气，人类无法生存，所以不得不设法满足需求，一旦拥有了空气，便不会再为此费心。这是最根本的一种人性——需求满足了就无法再引起追寻动机。在物质生活无虞后，人类最渴望的就是精神上的满足——被了解、被肯定、被赏识……

情商课：

当你设身处地倾听他人说话，可以提供对亢‘乙理的空气，满足精神上的需要，这时你才能集中心力解决问题或发挥影响力。

10交际离不开幽默

“还有幽默，也是适用于沟通哦”约翰说。

布莱恩先生说：“在前面的课堂中，我已经提过幽默的种种优点，在这节课，我将再次提到它。

在一项针对妇女的民意调查中，有一个问题是：你理想中的男人应该具备什么?答案参差不齐，金钱、名誉、地位、相貌等，但大多数的受访帝椰捉到了陶默和智慧——这就是幽默的魅力。

幽默是人的个性、兴趣、能力、意志的一种综合体现，它是语言的调味品，使言语增味。

幽默像桥梁一样，能够拉近人与入之间的距离，弥补人与人之间的鸿沟。幽默的力量，能够润滑人际关系，松弛紧张情绪，减轻生活中的压力，化解工作中的难题。”

毛驴和犹太人

诗人海涅是犹太人。一次，一个顽同的排犹分子想挖苦他，于是就故弄玄旎地对海涅说：“我去过太平洋的一个小岛，岛上的风光太美了，只可惜少两样东西。”海涅友好地问：“是吗?那么是哪两样东西呢?”

对方不怀好意地笑笑：“是毛驴和犹太人。”

他本来以为海涅准会气得暴跳如雷，不料对方听了之后不仅不生气，还笑眯眯地回了一句：“这好办，下回我带你去，两样就全有了!”

有一天，萧伯纳应邀参加了一个丰盛的晚安。席间有一青年在大文豪面前滔滔不绝地吹嘘自己的天才，好像自己天南海北样样通晓，大有不可一世的气概。

起初，萧伯纳缄口不言，洗耳恭听。后来，他终于忍不住，便开口说道：“年轻的朋友，只要我们两人联合起来，世界上的事情就无一不晓了。”

那人惊愕地说：“怎么说?”

萧伯纳说：“你精通世界万物，不过尚有一点欠缺，就是不知夸夸其谈会使丰盛的佳肴也变得淡而无味，而我刚好明了这一点，咱俩合起来，岂不是无一不晓了吗?”

勃拉姆斯的乐曲很受年轻女士的欢迎。有一次，勃拉姆斯被一群女士团团围住，她们喋喋不休地问这问那，搞得他心烦意乱，几次想借故脱身，都未能如愿。

无可奈何的勃拉姆斯于是取出一支雪茄抽了起来。女士们受不了浓烈的烟味，就对他说：“绅士是不该在女士面前抽烟的。”

勃拉姆斯一边继续吞云吐雾，一边悠然地说：“哪儿有天使，哪儿就一定祥云缭绕。”

情商课：

我们知道，现实生活中常常不乏令人争得头破血流仍然难以解决的问题、幽默一到，却往往会使矛后迎刃而解，化干戈为玉帛。

幽默具有如此神奇的力量，能为你带来意想不到的收获。很多善于运用幽默的语言行为来处理人际关系的人，往往能够更好地消除敌对情绪，解除困窘，营造出融洽的气氛。幽默使你成为一个受欢迎的人使别人乐意与你接触，愿意与你共事，它是你无形的保护阀，人际交往中的润滑剂。

幽默是一种高情商的表现，在你能表现幽默的时候，千万别放过这个机会。善于幽默的人更容易左右逢源。不论是驾驭企业的决策者，还是叱咤风云的政治家，不论是市场中的推销员，还是家庭中的主妇，如果你能够恰如其分地把你的聪明机智运用到智慧的幽默中来，便会改善个人形象，增加自己的魅力，融洽与他人的关系，为自己的人际交往成功加分。