笔下文学

第2章 富贵一生做好细节才能成功（第4页）

希尔顿是一个喜欢微笑且总是面带微笑的人。如果他们之中有人犯了错误，他常常单独把他们叫到办公室，先安慰一番，然后微笑着告诉他们：“当年我在工作中犯过更大的错误，你这点错误算不得什么，凡是干工作的人，都难免会出错的。”然后，他再帮他们客观地分析错误的原因，并一同研究解决的办法。

正是由于希尔顿对下属的微笑，才使得公司上下充满了和谐的气氛，创造了一种轻松愉快的工作环境，从而才使得希尔顿获得了经营管理中的两大法宝——团队精神和微笑服务。

当希尔顿的资产从几千美元奇迹般的增值到几千万美元时，他曾欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。然而，母亲却淡然地说：“依我看，你跟从前根本没有什么两样……你必须把握更重要的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆住过的人还想再来住，你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”

为了找到一种具备“简单、容易、不花本钱、行之久远”四大条件的办法，希尔顿逛商店、旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，终于得到了答案——微笑服务。希尔顿要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。他经常提醒职工记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20％旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带有微笑。结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入了黄金时代。

没有任何借口

美国有一所享誉全球的军校：西点军校。西点的正式校名叫做“美军陆军军官学校”。该校始建于1802年。

在西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”，“报告长官，不是”，“报告长官，不知道”，“报告长官，没有任何借口”。除此之外，不能多说一个字。

“没有任何借口”是美国西点军校200多年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。

“没有任何借口”已经成为西点军校的精神之源。进入20世纪之后，这一口号被西点人不断发扬光大、不断赋予新的内涵。秉承这一理念，无数西点毕业生在各个领域创造出了非凡的作为和成就。美国许多著名大公司中，跃居高位的领导，都出身西点。而在20世纪变化如此强烈的社会发展过程中，西点仍然像从前一样，为美国军队和社会提供最优秀的人才，无论是在当今美国的海军、空军、陆军，还是在像杜邦、通用、可口可乐这样的跨国公司，都有西点人的身影，甚至是最高的领导者。

资料显示，建校以来，西点军校为美国培养了3位总统、5位星上将、3700名将军以及无数精英人才。在商界，自第二次世界大战以来，在世界500强里，西点军校培养出来的董事长有1000多名、副董事长2000多名，总经理5000多名！

没有任何借口！在现代组织中，最缺少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种彻底，完美的执行能力。

然而，不幸的是，我们经常会听到这样或那样的借口。借口在那些没有作为的人的耳畔窃窃私语，告诉他们不能做某事或做不好某事的现由，它们好像是“理智的声音”、“合情合理的解释”，冠冕而堂皇。

上班迟到了，会有“路上堵车”、“手表停了”、“今天家里事太多”等等借口；

业务拓展不开、工作无业绩，会有“制度不行”、“政策不好”或“领导没有全力支持”等借口……

事情做砸了有借口，任务没完成有借口。只要有心去找，借口无处不在。做不好一件工作，完不成一项任务，有成千上万条借口可找，抱怨、推诿、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。借口就是一张敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个貌似合理的借口上，而忘记了自己的职责和使命！

寻找借口唯一的好处，就是把属于自己的过失掩饰掉，把自己应该承担的责任转嫁给他人。这样的人，在组织中不会成为称职的员工，更不是领导们信任和准备提升的员工；在社会上不是大家可信赖和尊重的人。这样的人，注定只能是一无所作为的失败者。

那些备受器重，在工作上大有作为的人，有一个共同的特质，就是从不在工作中寻找任何借口，他们的信条是：“没有任何借口！”

美国成功学家格兰特纳说过这样一段话：“如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！”人生中，很少有“不可能完成”的任务，当我们拒绝了借口，把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来时，就没有不可逾越的难关，也没有不可突破的困境，更没有创造不出的业绩！卓越的人拒绝掉的是来自内心的借口，得到的是大的作为。

小事决定命运

成大事的人和不能成大事的人之间的差别，往往就在一些细小的事情上，并且正是因为这些细小的事情，决定了不同的人具有不同的命运。

下面就来看一个青年人是如何得益于细节的：

一天，一个老妇女刚走出家门就遇到了倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。她也蹒跚地走进一家百货商店避雨。因为被雨淋湿了衣服，她看上去略显狼狈，再加上简朴的妆束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。

突然，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老妇人随即心神不定起来，因为她觉得不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理。于是，她开始在百货店里转起来，希望可以买个头发上的小饰物来为自己找个心安理得的理由。

正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。

之后，这家百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，却不知道这个给了他巨大利润的人是谁。

后来，他方才知道，这封信正是那天在商店避雨的老妇人，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。

詹姆斯马上把这位给老妇人搬椅子的叫菲利的年轻人，推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。

不久，菲利就凭借自己的实力成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。

年轻的菲利仅用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附缘、齐肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之路。有谁能说这不是他细心的回报呢？有谁能说这不是细节开出的结果呢？

同样的小事情，有心的人做出大学问，不动脑子的人只会来回跑腿而已。别人对待你的态度，就是你做事情结果的反应，像一面镜子一样准确无误，你如何做的，它就如何反射回来。

商人赚了一大笔钱，正骑着马行驶在归家的途中。离家不远了，这时仆人发现马的后掌蹄铁上掉了颗钉子。

“管它呢，反正只有六个小时的路程了。”商人一边说，一边赶着马向前跑。

中途休息的时候，仆人又一次报告商人：“马右后腿的蹄铁已经掉了，是不是给它重新安一个呢？”

“算了吧。”商人回答：“我现在正赶时间呢。反正只剩三个小时的路程了，马应该能挺过的。”

走了没多久，马开始一拐一拐的。拐了没多久，马的脚浸出了血水，它终于一跤跌了下去，折断了腿骨。

商人只好下马和仆人背上背包步行回家。等他气喘吁吁地快回到家里时，已经深夜了，因为天黑看不见路，商人和仆人不小心不小心摔死在家门口的悬崖下。

事实上就是这样，小事决定命运。小的错误或过失如果不及时改正，就会慢慢酿成无法弥补的大错。所以说，一个人命运的好坏，往往会取决于他对小事的关注。