笔下文学

第2章 富贵一生做好细节才能成功（第3页）

一个在爱中长大的人，他最好的回报也是爱。当爱促使一个人去做他很难做到的事情时，这足以证明爱的力量！小姑娘在细节上征服了外商，在一件很细小的、与自己无关的事情上也能体现出对别人体贴和关心的人，她所受到的爱的教育无疑是成功的——这样的人谁不喜欢呢？

一次只做一件事

人生要做的事情有很多，但我们需要的是一件件的做。每做完一件事情，我们就会尝到征服的快乐，因此，很快地促使着我们步入其他征服领域中去。所以，我们辛苦，我们忙碌，但不久我们会发现，现在的激情不如开始执着。但每次只能干好一件事情，来填满自己的人生。这样才不会被落下，这也是集中精力的好处。

在繁华的大都市纽约，来往的人流每天都可以以人潮汹涌相形容，在纽约车站更是这样，恐怕世界上最紧张的地方要数那个只有10平方米的纽约中央车站问事处了。来自四面八方的旅客都争着询问自己的问题，都非常迫切地知道答案。因此，对于问事处的人来说，他们的工作压力和紧张程度可想而知。可令人诧异的是柜台后面的那位服务人员一点也不紧张。他身材瘦小，一副文文弱弱的样子，倒是显得有些自然轻松，镇定自若。

他对面的一位旅客，全身已被汗水湿透，脸上充满焦虑和不安的神色。这位问事处的先生倾斜着上身，几乎是竖着耳朵，以便好倾听清她的声音。“夫人，你想要问什么？”他抬起头把目光锁定这位妇女，“你要去哪里呢？”这时有一位打扮入时、提着皮箱，头戴昂贵帽子的男子，试图插个话。但这个问事员丝毫不理，就当他不存在似的，还是继续着和那位妇人的话题：“你要去哪里呢？夫人。”“春田。”“是位于俄亥俄州的春田吗？”“不，是马萨诸塞州的春田。”他根本不用看列车时刻表，直接说：“那趟车在10分钟之内，第15号站台出发。你根本不着急，不用跑，时间还来得及。”“是15号站台吗？”“是的，夫人。”

女旅客刚走，这位先生又把注意力集中到另一位旅客身上，即戴着昂贵帽子的那位。但这时，那位妇女又回头过来问这位服务员：“你刚才说的是15号站台吗？”这一次，这位服务人员对她的提问不再作任何解释了。

有时有人请教这位服务人员：“面对众多的人流，你是怎么样做到保持冷静的呢？”他这样回答，“我并不是在和公众打交道，只是在单纯地处理一位旅客，处理完一位，再换下一位，在一天当中，我一次只能为一个旅客服务。

他的话说得多么精彩，“一次只为一位旅客服务。”，这和“一次只做一件事”有着异曲同工之妙。这其实很像我们做事情，当一大堆事情摆在你面前的时候，我们怎么办？当然是要处理，是要一件一件地做。在每一时刻，自己能够做的只能是一件事情，永远的情况都是这样。

一次只做一件事。可以使我们的心平静下来，心无旁骛，集中精力把事情做，如果是好高务远，见异思迁。除了心烦意乱之外，就好像掰玉米的猴子，掰一个扔一个，到头来两手空空，一无所有。

因此，我们做事的时候，把自己的精力集中到一件事情上来，尽可能地清除掉一切产生压力或分散注意力的阻碍和想法，让自己全副精力集中在当前所做的事情之中。在实际的生活中，我们常被一些想不到的事情所困扰，各种各种的冗余信息会不遗余力地强加进我们的耳朵，我们一定学会专注于所做的事情，可以试着培养一些工作兴趣，在快乐中工作，就会忘记一切浪费精力的因素。一次只能做一件事情，也并不是说不关注其他的事情，而是稳扎稳打地完成任务。只有这样才会真正有效地处理好你身边的每一件事情。很多人都认为，人生像一个沙漏，漏斗内虽然装了数不清的沙粒，但所有的沙粒都要一粒粒缓慢地通过细细的瓶颈，谁也不能一下子让一些沙子一下子都快速地漏下瓶颈。

“一次只做一件事”是很多成功者的秘诀，他们知道如何把自己有限的精力分配到最有价值的事情上，一丝不苟、专心致志地做好手头的事情。

六十分钟的力量

有一位名人曾经精辟地指出：“成功和失败的分水岭可以用这么5个字来表达——我没有时间。”成功者都是善于运用时间的高手，他们懂得时间的巨大的魔力，这能让他们取得更大的成功。

在当今这个生活节奏紧张的年代里，人们似乎每天都没有充裕的时间去做完想做的事情，所以很多念头都被打消了。但世界上仍然有很多人用坚定的意志，坚持每天至少挤出1小时来发展自己的个人爱好，并因此得到了很好的结果。

著名的化学公司——杜邦公司的总裁格林瓦特，每天挤出一个小时来研究蜂鸟。他用专门的设备给蜂鸟拍照。权威人士把他写的关于蜂鸟的书称做自然历史丛书中的杰出作品。

休格·布莱克进入美国议会前，并没有受过高等教育，但他每天都抽出1小时浏览群书，包括政治、历史、哲学、诗歌等方面的书。数年如一日，就是在议会工作最忙的日子里也从未间断。后来他成为了美国最高法院的法官，这时的他已经是最高法院中知识最为渊博的人士之一。他博学让美国人受益匪浅。

一位叫威尔德的美国人，已经五十多岁了，他前半生奋斗了30年，成为了世界织布业的巨头之一。尽管生意上非常繁忙，他仍然坚持自己的爱好：每天花一个小时的时间去画画。因为实在有太多的事情需要他去处理，为了保证1个小时的时间不受干扰，唯一的办法就是牺牲睡眠时间。他每天5点前就起床，一直画到吃早饭。他乐此不疲，把顶楼改成了画室，几年来从不放过早上的1小时。后来他的油画在画展上出现了，还举办了多次个人画展。他的作品得到了大家的肯定，其中几幅画被人以高价买走。他用卖画所得的收入设立了奖学金，用来鼓励那些从事艺术创作的优秀学生。

有一位普通的电梯维修工，在他40岁的时候对物理学发生了浓厚的兴趣。每天下班以后到吃完饭前，他总要花1小时的时间攻读物理学方面的书籍。随着对物理学的不断研究，在1948年，他提出了建立一种新型粒子加速器计划。这种新型的加速器比当时其他类型的加速器造价便宜还强而有力。他把计划递交给美国原子能委员会做实验，又经过改进，这台加速器为美国节省了7000万美元。电梯维修工因此得到了10万美元的奖励，这比他10年的工资还要多，接着他还被聘请到加州大学放射实验室工作。

有人说时间就像海绵里的水，可是要挤出1小时的时间并不容易，这需要有决心和恒心。更为关键的还在于如何设法得到这1小时，并能有效地利用它。不要小看这1小时的作用，如果能持之以恒，它将给我们带来巨大的成就。

虽然每个人的时间是非常有限的，但是通过合理的安排总会得到更多的时间。用这些节省出来的时间去做自己想做的事，那应该是非常令人愉快的事情。我们可以不计较付出这些时间得来的报酬，但是只要我们能持之以恒，总有很多我们意想不到的收获。

电话带来的轰动

在一般人的眼里，只有大事才会有轰动效应，小事永远不会让很多人在意的。其实不然。在为人处事方面，如果你想给别留下一个好印象，最重要的就是守信、细心。作为公司也同样，如果不注重这些，有时会因小小的失误而造成许多不必要的麻烦。

那是在日本东京奥达克余百货公司的一天下午，售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。事后，售货员清理商品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是，立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是一位美国记者，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串近乎于大海捞针的寻找。先是打电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。后来又打国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着，又给美国挂国际长途，找到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。

第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码，及时纠正这一失误的全部记录。

这时，基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机，是准备作为见面礼，送给东京外婆家的。回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机心，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。

《35次紧急电话》稿件见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客着想而名声鹊起，门庭若市。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典型案例。

打一个电话是一件小事，也很简单，当你打35个电话的时候，他就会变成一件轰动的事。所以说，成就你非凡人生的就是那些不起眼的细节。

微笑能带来成功

生活中的我们如果能以真诚的微笑面对世人，人们就有一种如沐浴温暖的阳光一般的感觉，感受的是生活中的真美善。微笑具有很重要的力量和作用，我们就要学会对别人施以真诚的微笑，利用它，来调节我们自身，让我们得到一些快乐，也感染别人得到一些快乐，让它产生积极的带动作用，使我们的生活更加愉悦的同时，一步步走向人生的成功。

几年前，底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展览会，人们蜂拥而至，在展览会上人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的游艇都可以买到。

在汽艇展览会期间，一家汽艇厂有一宗巨大的生意跑掉了，而另一家汽艇厂却用微笑把顾客挽留了下来。

事情是这样的：一位来自中东产油国的富翁，他来到一艘展览的大船旁对站在他面前的推销员说：“我想买艘汽船。”这对推销员来说，这可是求之不得的好事。那位推销员很周到地接待了富翁，只是他脸上冷冰冰的，没有一丝笑容。

这位富翁看着这位推销员那没有笑容的脸，里面似乎藏有什么心机，然后不动声色地走开了。

他继续参观，到了下一艘陈列的船前，这次他受到了一位年轻推销员的热情招待。这位推销员脸上始终挂满了欢迎的笑容，那微笑像太阳一样灿烂，使这位富翁有宾至如归的感觉，所以，他又一次说：“我想买艘汽船。”

“没问题。”这位推销员脸上带着微笑答道，“我会为你介绍我们的产品。”

这位富翁马上交了定金，并且对这位推销员说：“我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子，现在你已经用微笑给我表现出来了。在这次展览会上，你是唯一让我感到我是受欢迎的人。”

微笑虽然无声，但它代表着一种认可，一种接纳，它缩短了人们彼此之间的距离，能使人产生的心的相通。喜欢运用微笑的人能够很容易走入别人的心扉，接下来的步骤便可驾轻就熟了。

唐拉德·希尔顿（1887—1979）是曾控制美国经济的十大财阀之一，举世闻名。