笔下文学

第七章 学会韬光养峰暗储力量待会起（第4页）

专门派了一位官员来监督生产。到韩国以后，他发现，这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界第一流的，生产的产品几乎完美无缺。一天，他无意中来到生产车间，发现工人们正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边。他上去仔细看了一下，并没有发现两种杯子有什么差别，就奇怪地问：“挑出来的杯子是干什么用的？"

“那是不合格的次品。”工人一边工作一边回答。

“可是我并没有发现它和其他杯子有什么不同啊?”美方官员不解地问。

“你看，这里多了一个小的气泡，说明杯子在制造的过程中漏进了空气。”

“可是那并不影响使用啊?”

工人很自然地回答：“我们既然工作，就一定要做到最好。任何缺点，哪怕是客户看不出来的，对于我们来说，也是不允许的。”

“那么这些次品一般能卖多少钱?”

“10美分左右吧。”

当天晚上，这位美国官员给总部写信汇报：“一个完全合乎我们的检验和使用标准的价值5美元的杯子，在这里却被在无人监督的情况下用几乎苛刻的标准挑选出来，只卖10美分。这样的员工堪称典范。这样的企业又有什么不可以信任的？我建议公司马上与该企业签订长期的供销合同，我也没有待在这里的必要了。”

每一家公司要在竞争中取胜，都必须设法先使每个员工在工作中精益求精。只有这样，才能生产出让顾客满意的产品，才能为企业创造长久的效益，才能保证企业持续地发展。

与此同时，精益求精是一种管理方法，强调以最小的投入来满足客户的需求，在最短的时间内取得最大的回报。这套方法在日本的丰田汽车公司已经取得了成功。短短二三十年时间里，丰田已经成为世界上优秀的汽车公司，但是它并没有匆忙地让自己成为销售额世界第一。

我们要获得成功，就应当养成认真细致的工作作风，为自己的工作

制定严格的标准，要自觉地由被动管理到主动工作，让规章制度成为自己的自觉行为，把事故苗头消灭在萌芽之中。

连锁企业“帝国”沃尔玛的成功经验很多，但其重要一点就是精益求精。沃尔玛主要经营的是各种“百姓商品”。除了低价外，还有一个引人注目的特点，就是提供“可能的最佳服务”。为了实现这一点，公司制定了一系列具有可行性和操作性的管理规则，有的规则近乎达到了苛刻、完美的程度。比如，要求职员保证做到“当顾客走到距离你十英尺的范围内时，要温和地看着他的眼睛，向他打招呼并亲切地询问是否需要帮助”；对顾客微笑时“露出八颗牙齿”，因为露出八颗牙齿微笑让人感到最真诚，最亲切。“十英尺态度”和“八颗牙微笑”体现了沃尔玛服务精益求精的精神。

随着买方市场的日益成型，消费者需求导向的时代逐步到来，消费者对商品和服务的品质及品质以外的其他各种要求也越来越苛刻。消费者需求的精益求精呼唤服务的精化、细化。服务越精细，就越能迎合消费者的心理要求，因而也就越能赢得消费者的青睐。

欲速则不达，脚踏实地，方能成大事。成功是靠一步步积累而来的，不要妄想一步登天。"海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”，说的是细小事物的巨大力量，细节决定成败，要认真对待细节。

能决善断才能成事

《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜，由此观之，胜负见矣。”这里的“算”是指“胜算”，也就是制胜的把握。胜算较大的一方多半会获胜，而胜算较小的一方则难免见负，又何况是毫无胜算的战争更不可能获胜了。

战术要依情势的变化而定，整个战争的大局，必须要有事先充分的计划，战前的胜算多，才会获胜，胜算小则不易胜利，这是显而易见的道理。如果没有胜算就与敌人作战，那简直是失策。因此，若居于劣势，则不妨先行撤退，待敌人有可乘之机时再作打算。无视对手的实力，强行进攻，无异于自取灭亡。

《孙子兵法》在此处所表达的意思，凡事不要太过乐观，一旦大意轻敌，将陷入无法收拾的可悲境地。这个道理在中外历史上屡屡应验。如日本在第二次世界大战时偷袭珍珠港，美军毫无防备，结果太平洋舰队几乎全军覆没。而日本当时胜算极小，却仍然不顾一切地发动战争，其后果当然可想而知了。日本人自古以来便以此种冒险式的“玉碎战法”而自我炫耀。

这种倾向在日本的现代企业的经营策略之中亦极明显。的确，从某个角度来看，这种积极果敢的经营形态是造就日本经济繁荣的因素之一，但是这种做法虽然适用于基础的建立，却难以持续发展下去。没有把握的战争不可能一直侥幸获胜，终究会碰到难以克服的障碍。因此，当我

们要开创事业，或者拓展业务时，最好还是有制胜的把握时再动手。

在任何时代任何国家，有资格被尊为“名将”的人，都有个大原则，即不勉强应战，或者发动毫无胜算的战争。如三国时的曹操便是一例。他的作战方式被誉为“军无幸胜”。所谓的幸胜便是侥幸获胜，即依赖敌人的疏忽而获胜。实际上，曹操的制胜手段确实掌握相当的胜算，依照作战计划一步一步地进行，稳稳当当地获取胜利。世界历史上的恺撒大帝，善于运筹帷幄，才建立了不朽的功勋。

虽说把握胜算，然而经济活动是人与人之间的战争，所以不可能有完全的胜算。因为其中包含着许多人为的因素，诸如情感因素在内，无法确实地掌握。不过，至少要有七成以上的胜算，才可进行计划。而要做到有把握，就必须知彼知己。孙子说：“不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必败。”这句话虽然很容易理解，实际做起来却颇难。处于现代社会中的人，均应以此话来时时提醒自己，无论做何种事均应做好事前的调查工作，确实客观地认清双方的具体情况，才能获胜。

人生有时候还是需要运用“不败”的战术来稳固现况。就像打球一样，即使我方遥遥领先，仍需奋力前进，掌握得分的机会。荀子说：“无急胜而忘败。”即在胜利的时候，别忘了失败的滋味。有的人在胜利的情况下得意忘形，麻痹大意，结果铸成大错。需知“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”。在任何情况下，都要预先设想万一失败的情况，事先准备好应对之策。对于企业经营来讲，一个企业在从事经营时，必须事先设想做最坏的打算，拟好对策，务必使损失减至最低。如此一来，即使失败了也不会有致命的伤害。这一点至关重要。就个人来讲，如果有了心理上的准备，情绪上就会放松，遇到问题也会从容不迫地解决。

遇事犹豫不决或仓促、盲目做决定都是做事情的大忌。只有客观地了解认清对方的实力，再下决策才能获胜。

抓住机遇，柳暗花明又一村

期盼机遇是每个渴望成才的人的共同心理，但是，并非人人都有抓住机遇的能力。机遇总是给些有准备的人。个人只有在确定了人生的奋斗目标，并在奋斗中积累经验，锻炼魄力，练就敏锐的眼光，才有可能抓住稍纵即逝的机遇，并以之为阶梯，登上成功的顶峰。

生活中，常常有些人抱怨自己“生不逢时”“怀才不遇”。其实，机遇对每个人几乎都是平等的。关键在于你有没有抓住机遇的能力。有一句格言说得好：“幸运之神会光顾世界上的每一个人，但如果她发现这个人并没有准备好迎接她，她就会从大门里走进来，然后从窗子里飞出去。”

从前，有一个人站在山这边，他盼望着能有一条绳索从天而降，让他抓住绳索荡到山对面去。一天终于有一条绳索荡过来，可他抓的时候，?却因臂力不够，荡到山中间时，摔下了万丈深渊。

翻开人类奋斗的史册，我们可以看到，有的人因为抓住了机遇而“柳暗花明”，从而摘取成功的桂冠；有的人因为与机遇擦肩而过，从而“山穷水尽”；有人甚至为错过机遇而抱憾终生。机遇对于成功者来说是何等宝贵！但机遇从来就垂青有准备的人。别涅迪克博士是法国一家化学研究所的高级研究员。一次，在实验室里，他准备将一种溶液倒入烧瓶，一不小心，烧瓶“此当”掉在了地上。别涅迪克博士有些懊恼。然而，烧瓶并没有破碎，于是他弯下腰捡起烧瓶仔细观察。这只烧瓶和其他烧瓶一样普通，以前也曾有烧瓶掉在地上，但无一例外全都破成了碎片，为什么这只烧瓶

仅有儿道裂痕而没有破碎呢？别涅迪克博士一时找不到答案，于是他就把这只烧瓶贴上标签，注明问题，保存起来。

不久后的一天，在别涅迪克博士走进实验室前，他看到一张报纸上报道说市区有两辆客车相撞，车上的多数乘客被挡风玻璃的碎片划伤，其中一辆车的司机被一块碎玻璃刺穿面部而进入口腔。别涅迪克博士一下子想到了那只裂而不碎的烧瓶。他走进实验室拿过那只烧瓶，发现那只烧瓶的瓶壁有一层透明薄膜。别涅迪克博士用刀片小心地取下一点进行化验。结果表明，这只烧瓶曾盛过一种叫硝酸纤维素的化学溶液，那层薄薄的膜就是这种溶液蒸发后残留下来的，遇空气后产生了反应，从而牢牢粘贴在瓶壁上起到保护作用。因为它无色透明，所以一点儿也不影响视觉。“如果这种溶液，用于汽车玻璃的生产中，以后再发生类似的交通事故，乘客的生命安全系数不是更有保障吗?”别涅迪克博士因为这个小小的发现而荣登“20世纪法国科学要突出贡献奖"的榜首。

我们常常慨叹没有机遇，但许多时候，机遇来临时并不是敲着锣、打着鼓，而是悄悄从我们身边溜过。

有心还是无意，是决定能否抓住机遇的关键。一年夏天，杰克和约翰不约而同地去某个海岛上寻找金矿。到海岛的邮船很少，半个月才一班。当他们双双赶到离码头还有100米时，船刚好起锚。天气炎热，两个人都口干舌燥，这时候正好有人推来一车茶水，杰克瞟一眼茶水车，就飞快地向邮船跑去，因为邮船已经鸣笛发动了。