前言（第2页）
4．恰到好处的批评
16
5．批评前，要先给足面子
17
6．批评下属有技巧
18
7．这样的批评要不得
19
第3章掌控氛围，不冷场的表达艺术
21
1．营造良好和谐的谈话气氛
21
2．即兴发挥，把控局面
22
3．诚恳的态度可以统帅全局
23
4．用热心和诚意来感动人
25
5．亲和一点，让谈话更融洽
27
6．“吹牛皮”对你没好处
28
7．让你的语言充满深意
29
8．跑题了，及时拉回到主题上来
31
第4章真诚赞美，不含蓄的表达艺术
32
1．赞美是人际关系的润滑剂
32
2．恰到好处地赞扬别人
34
3．赞美是最好的激励棒
36
4．多在背后说人好话
37
