笔下文学

第四天 如何策划变革（第2页）

营计划等。一个完善的任务陈述应当阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、市场、宗旨

及采用的基本技术，概括来说即包括：

a对企业进行定义并表明企业的追求；

b内容要窄到足以排除某些风险，宽到足以使企业有创造性地增长；

c将本企业与其他企业相区别；

d可作为评价现时及将来活动的基准体系；

e叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解。

具体来讲，因为各公司的任务陈述在长度、内容、形式和具体性等方面可以不同，而且在实

际上也各不相同。但绝大多数战略管理的理论家和实践家都认为有效的任务陈述应该具有九

种特征或者包括九种要素。这九种要素和任务陈述应当回答的问题就是：

①t用户：公司的用户是谁?

②t产品或服务：公司的主要产品或服务项目是什么?

③t市场：公司在哪些地域竞争?

④t技术：公司的技术是否是最新的?

⑤t对生存、增长和盈利的关切：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况?

⑥t观念：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么?

⑦t自我认知：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么?

⑧t对公众形象的关切：公司是否对社会、社区和环境负责?

⑨对雇员的关心：公司是否视雇员为宝贵的资产?

一些企业的战略家几乎无时无刻不在忙于解决日常管理和策略问题，一些战略家只顾匆

忙建立目标和实施战略，而往往忽视了制定任务陈述。这种现象不但在国内中小企业普遍存

在，甚至在大企业中也广泛存在。在美国，约有40％的大公司还没有制定正式的任务陈述，

甚至包括著名的迪斯尼公司；但是，我们要清醒地看到，60％的大公司已经拥有了正式的任

务陈述文件，现在越来越多的企业也在制定正式的任务陈述。

二、外部分析

我们必须清楚：企业的战略家在进行战略制定时，深入分析外部环境是必不可少的一项。

对于企业来说，外部环境是不能控制的因素，但是却可以给企业创造机会或者带来威胁。企

业外部环境一般包括宏观环境和特定经营环境两大部分。对企业影响较大的宏观环境因素主

要有政治法律、经济、科技、社会文化和自然环境等诸多方面。其中经济环境是最重要的因

素。分析政治法律环境主要是熟悉国家的法律法规和政策，以捕捉企业发展的机会；分析经

济环境则要考虑全国和相关地区的居民收入水平、通货膨胀走势、货币供应量与利率水平、

产业结构变化、原材料及能源供应等；技术环境的考察主要有专利保护、新产品开发、技术

转移、技术商品化进程、政府及行业的研究开发支出情况；社会因素中的居民消费观念、方

式、水平和变化及自然环境中的地理位置、资源状况等也是不可忽视的方面。

特定经营环境是直接影响企业经营活动，并与本企业产品和市场有密切关系的环境因素。美国一位战略管理专家波特认为，一个企业的盈利性取决于五种竞争力量，即现有竞争对手、潜在竞争对手、替代产品和服务、供应商的讨价还价能力、顾客的讨价还价能力。在制定战略之前，必须深入了解各种竞争力量的特点及对自身的影响。如现有企业之间竞争的手段和竞争强度就取决于行业增长速度、竞争者的数量、固定投资的大小、产品差别的大小、行业生产能力的饱和程度、改行的困难程度等。所以，对现有竞争对手的数目、经营战略、