笔下文学

第3章 彬彬有礼的商务职场礼仪（第4页）

6。不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上。

下属对领导的礼仪

与领导相处的好坏直接影响着一个人在公司的发展前途。因此，职场中人都为怎样与领导相处伤透脑筋。其实，与领导相处并没有那么困难，只要掌握了一定的礼仪规范，与领导相处便轻松自如。

与领导相处的礼仪

公司的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导沟通。下属对领导在工作方面的安排，必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。值得注意的是，在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。要根据领导的个性特点确定具体的方法。不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解。

与领导称呼的礼仪

对上级的称呼应该严肃、认真，要分清场合，称呼领导时最忌讳使用简称，如对“李处长”称其为“李处”，这是不礼貌、不尊敬的称呼。正式场合还需使用正式称呼。如果你是公司新成员，还不清楚各位领导的职务、姓名，在称呼领导前应向老同事请教，他们都会非常愿意地告诉你。

与领导握手的礼仪

与上级握手时，首先要注意的是，一定要等上级伸手后你再伸出手迎合领导。另外，与领导握手时，不要迅速将手抽出来，也不能过于用力，而要让领导掌握时间和力度。不论上级是男性还是女性，上级欲和你行握手之礼，都必须热情予以迎合。你可以用双手与上级握手，但异性之间最好不要这样。

与领导打招呼的礼仪

上下级见面时，打招呼是必要的，按照打招呼的先后顺序，下级应该先与上级打招呼。如果上级与其他人在一起，应从级别最高的人开始问候。

打招呼的目的是向对方表达一种敬意，如果态度不好会起到适得其反的作用。与领导见面时，首先应热情主动地与领导打招呼，面带微笑、热情大方，不要夸大表情或扭捏作态。其次，不要等领导先跟你打招呼，而要主动向领导问好，否则领导会觉得你很自大、目中无人。当你想与领导打招呼时，刚好赶上领导与其他人谈话。此时，你应该向他微笑点头以示敬意。

礼仪一点通：

不要开上司的玩笑

上司永远是上司，不要期望在工作岗位上能和他成为朋友。即便你们以前是同学或是好朋友，也不要自恃过去的交情与上司开玩笑，特别是在有别人在场的情况下，更应格外注意。

下属汇报工作时要讲究礼仪

向领导汇报工作情况，是下属的一项重要工作内容。在汇报工作时，若想与领导有良好的沟通，并让领导认同你的工作想法，就必须以严肃而正确的态度对待汇报工作，讲究汇报工作时的礼仪。

遵守时间是汇报工作最基本的礼仪。下级向上级汇报工作，务必准时按约定的时间到达。过早或过晚的到达都是不礼貌的行为。如果过早到达，会让领导因准备不充分而显得难堪；超过约定时间到达，则又会因让领导等候过久而失礼。因此，就算万一因为有事而不能及时赴约，也要尽可能有礼貌地及早告知领导，并以适当方式表示歉意。到领导的办公室去汇报工作，还要讲究敲门的礼仪，不能急于破门而入，而应该先轻轻地敲门，等听到招呼后再进去。即使在夏天，办公室的门是敞开着的，也不要贸然闯入，而应以适当方式让领导知道有人来了。汇报期间，应该注意自己的仪表、姿态，要站有站相，坐有坐相，做到文雅大方，彬彬有礼。

向领导汇报工作的最终目的是为了让领导领悟你汇报的内容，因此，一定要让领导听清楚你讲的每一句话。对一些次要问题可以说得稍微快些，但在重要问题上一定要慢，必要时还应重复，以便让领导记录和领会你的意思。值得注意的是，整个汇报速度也不宜太慢，因为这容易让对方精力分散，而忽略了某些细节的问题。同时，在汇报工作时，还要把握好音量。若音量太大，会缺乏交流思想的气氛，让领导感到不舒服。若音量太低，则容易被认为汇报者心理恐惧、胆怯，这样会直接影响汇报的说服力。另外，要注意汇报工作时的语言。因为如果口头汇报的语言用词不当，词序不妥，语言结构残缺甚至混乱，领导就不可能清楚明白地表达自己的观点和思想感情。因此汇报工作虽然不像书面文章那样讲究，但原则上还是要做到准确、简练。

做任何事情都要有一个时间掌控的概念。尤其是汇报工作，不宜时间太长。因为领导大都工作很忙，时间有限。所以汇报的时间要尽可能的简短，最好限定在半小时内。这样就可以多一些时间和领导沟通，领导也可以有时间提问。而且领导还会认为你是一个很懂礼貌的人。

礼仪一点通：

秘书的礼仪

秘书工作是办公室工作中一项重要的内容，因此，作为秘书应当在各个方面注意自己的礼仪。秘书在个人仪表上应做到服饰整洁，穿着适宜，既不要过分修饰，也不要不修边幅。在言谈上要注意谦虚谨慎，待人热情，处理好上下级关系。对任何人都要平等对待。在纪律方面要加强保密观念，对于接触到的各种保密文件，都要严格遵照保密规定去处理，不能随意扩大范围外传。更不能随便向外透露领导人对某文件的批复情况及领导之间传阅的东西。

与上司沟通的艺术

与上司交谈是我们在工作中经常发生的事情。我们在和上司谈论工作的同时，切不可忘记，这也是和领导沟通的好时机。一般来说，和领导谈话时，应注意以下几点：

（1）积极主动地和领导谈话

作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常、融洽。当然，这与“巴结”领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。

（2）学会婉转表达

如果上司把你叫来并强制性给你任务时，说：“请你今天把这些工作干完，好吗?”你望着那小山般的公文，摇摇头说：“这么多，叫我怎么能当天干完。”这样的应对，就太不合格了。公文虽然堆积如山，也可能很快可以办完，或者你还有办不妥的理由，不过当你说：“今天无论如何也干不完”时，假如上司说，“什么？连这点小事也办不好?要我办给你看看吗?”到这种地步，彼此就都很难收场了。

（3）适应领导的语言习惯

你应该了解领导的个性。他固然是领导，但他首先是一个人，作为一个人，他有其独特的性格、爱好及语言习惯，如有些人性格爽快、干脆，有些人沉默寡言。尤其领导都有一种统治欲和控制欲，任何敢于侵犯其权威地位的行为都会受到报复，还有的领导是有奇特怪癖的人，你必须适应这一点。

（4）时间选择恰当

领导每天都有做不完的工作和思考不完的问题，你应当根据自己问题的重要与否，选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事，就不要在领导正埋头处理事务时打扰。如果你不知领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要点，然后请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间、地点，请他先约定好，这样，领导便可以安排时间了。另外，在向领导汇报工作时，要学会说短话。其实，讲短话是一种能力，是一种艺术，比讲长话更难，更需要在实践中锻炼和提高。一次，有人问有天才演说家之称的美国总统伍德罗?威尔逊，撰写一篇五分钟的讲话稿需要多少时间，他说两天左右。一个小时的讲话稿呢?他说我现在就可以讲。可见，讲好短话是一件很不容易的事情，必须下苦功夫学习。要知道，上司都忙得很，他们没有时间听你多余的话。

（5）不要解释太多

这种方法常用于道理难以简要说明时。比如说，你今早上班迟到了，于是你向上司解释迟到的原因，你说：“今早路上发生了车祸，严重堵车，我只好半途下车去找出租车，但出租车都被别人拦走，等了好久才找到一部……”车、阻塞、出租车都是原因，而迟到却是结果，你的上司一定不耐烦听这些解释。下面有两个答案，你看哪一个比较好呢?

“今天乘公共汽车出了毛病，所以迟到了，非常对不起。”

“今天迟到了，非常对不起，因为公共汽车半途出了毛病。”

再如，你今天到一个新的单位工作，不免要和周围的同事们略作应酬，你可以这样介绍说：“我是今天刚来上班的××，在资料室管资料，以后请多指教。”这样的表达就是很得体的。不过，如果你说：“我是某大学毕业的研究生，曾在某单位工作过……”这样就过分了。凡是良好的应酬，都应避免自大、分辩和太多的解释。