笔下文学

第三章 面试进行时当场选拔人才（第1页）

面试是企业与应试者双方进行面对面的沟通，企业根据应试者在面试过程中的表现而对其做出评定，为人员录用决策提供依据的一种重要手段，一项研究表明，70%的美国企业在招聘过程中都使用了某种形式的面试技术或方法。

第一节面试的实施

面试是最常用的人才招聘选拔工具之一。面试给予企业负责人亲自评价候选人，以及测试所不能达到的方式提问的机会。面试使企业有机会对候选人的性格和智力作出判断，并给企业机会评价候选人的主观方面——面部表情、仪表、紧张程度等。面试因此成为一项有效的招聘选择工具。

在实践中面试是一种运用范围广泛、方法灵活、收集信息量大、简便且技巧性很强的人才招聘选拔技术，在人才招聘过程中，企业通过面试对人才综合素质进行全面的测评。面试在现在人才招聘选拔中占有重要地位，其优点在于考查范围广而灵活，能给应聘者造成一定的心理压力，易于考查应聘者的逻辑思维能力、语言表达能力、交际能力、应变能力，以及性格、仪表、态度等，能更全面地了解被试人，避免高分低能，弥补笔试的不足。

一．面试的特点

1。面试法以观察与谈话为主要工具

观察法是现代科学普遍运用的一种方法，也是现代人员甄选中运用的一种基本方法。它是以观察者的感官为工具（眼睛、耳朵），有目的、有计划地直接观察被试者的言语行为与非言语行为，并将观察到的结果，按照时间顺序做系统的记录、研究和分析。这种研究方法，在现代人员甄选录用中，还可以借助于其他视听设备的帮助，例如录音机、录像机等。观察法运用于面试中，要求主试者善于运用自己的感官，特别是视觉和听觉。

运用视觉主要是观察被视者的非语言行为，它不仅要求主试在面试中要善于观察被试者的非语言行为，而且要能指明被试者的行为类型，以及借助于人的表象层面推断其深度层面，进而分析其深层心理。

2．面试内容的灵活性

面试的内容可以根据不同职位的工作信息、职责范围、任职资格条件等确定，同时也不根据应聘者的经历、背景及面试表现等情况而不断变化，如有两个人同时报考公司的文秘职位，一个是有多年文秘工作经验的社会在职人员，一个是刚刚从大学毕业的学生，对前者的提问应主要针对他多年来的实践经验及有关工作情况，而对后者则主要了解他的学习状况及专业基础知识掌握程度。总之，面试内容既要事先拟定，做到有的放矢，又要因人而异，灵活掌握。在面试过程中，既要让应聘者充分表现自己的水平，又要防止他海阔天空，无限制地自由发挥。

3．面试的内容具有双向沟通性

在面试中，应聘者并不完全处于被试状态，面试者可通过观察和分析来评价应聘者，而应聘者也可以通过面试者来了解自己正在应聘的企业。

4．面试时间的持续性

面试是因人而异的，提出问题，报考人针对问题进行回答，考察内容不像笔试那么单一，既要考察报考人的知识水平、工作能力和实践经验，又要考察其头脑的机敏程度、反应能力以及言谈举止、仪表风度，因此只能因人而异，逐个进行，以评价岗位报考人的真实情况；笔试是统一考试，统一评卷，面试则是每面试完一人，即评出该人的面试成绩，然后再进行下一个人的面试，考试过程周而复始，直至全部面试完毕，时间持续较长，根据报考人员的多少，可能一天完成面试，也可能一周、一月乃至更长的时间才能结束面试。其次，面试一般由用人部门主持，各部门、各岗位的工作性质、职责以及对其他方面的要求也不同，面试差异较大，无法在同一时间进行面试。再次是面试一位报考人的时间，不能作硬性规定，而应视该人面试的情况而定，如报考人对所提问题，对答如流，表述清楚，主试人很满意，在约定时间内即可结束面试；如报考人对有些问题回答不清楚，需要继续追问，或需要进一步了解报考人的某些情况，则可适当延长面试时间。

5．面试内容的不固定性

面试内容对每一位报考人来说都是变化着的，不定型的。

强生公司是大型外资企业，他们在面试时，重点通常在态度、做某项工作的能力与愿望、团队精神、学习的愿望、聪明并成熟、有相关的知识与技能等几个方面。

他们的第一轮面试主要看考生的性格是否适合公司文化。面试的问题大多围绕简历以及一些性格上的话题展开，给面试官留下一个积极乐观开、努力进取的印象很重要。面试的时候，应聘者会遇到几个刁难性的问题。比如，面试官问：“如果强生没有你所想的那么好，你会怎样?”

“如果你的上司非常刁蛮，人际关系紧张，你会怎么办?”这些问题都非常难回答，让人觉得很尴尬。面试官想看的是应聘者是否诚实，观察他在遇到难题时是如何解围的。

第二轮面试是在强生公司进行的。由市场部总监、人力资源部总监和一位品牌经理共同考核。这一轮面试分为两个部分，首先是个人面试，强生出的题目是让考生推销一张白纸，现场准备30秒，推销时间一分钟。

接下来的是分小组的集体讨论，每组6个人，在30分钟内共同讨论一个案例，并得出最终结论。这一轮面试主要是考察考生团队合作及独立思考的能力。这就意味着每一个小组的6个人必须互相了解，通过小组讨论，尽快减少陌生感。这样，大家在了解了每一个人来自的大学，所学的专业以及专长，甚至做好了讨论时的大体分工，有充分的时间预测可能会遇到的案例。例如，其中有一组考生拿到的是一道海上救难的题。题目给了他们二十多种用具，让该小组考生在海上遇难的情况下给它们进行一个重要性的递减排序。每个人思考5分钟，小组讨论20分钟，最后5分钟派一名代表进行总结，第一阶段的相互了解在这个时候就发挥出了它的重要作用。

该小组成员在整个过程中，都表现得非常团结，很快就达成了共识。在最后的综述中，小组代表把他们团结的精神表达得很清晰。最后这个小组取得了最大的成功，一共有3名同学进入了下一轮面试，而其他组只进了1～2人进入下一轮面试。可以说，这轮面试非常重要，它的淘汰率是很高的，基本上每6个人中选1～2个。

最后一轮面试让人有些意外，强生让每个考生单独做一个有关投资咨询的策划方案，投资咨询的案例对非经济管理类专业的学生来说，难度一定很大。不过强生安排这轮面试的目的在于考察考生的应变能力，所以无论是有专业背景还是没有专业背景的学生，最关键的是面试前期的有效准备，如果有一套成系统的训练方案会更好。强生出这么一个有些刁难人的案例，是有它自己的考虑：案例分析得好不好，只能决定应聘者50％的成功，另外50％要看应聘者面对困难时的应变能力。

一次，有一个学新闻的考生在这轮面试中脱颖而出。面试时有一位工作人员带他来到一个个人房间，给了他一份英文资料和一些做幻灯片的文具，考生有20分钟时间进行这次案例分析的准备。之后他被带进一个大的会议室，三位面试官朝他微笑着。他们给他10分钟的时间来介绍刚才准备的案例分析。该考生从来没有受过这样的专业训练，心里自然很紧张。幸好他善于应变，很沉着地把自己画的幻灯片摆在了幻灯机上，一开始他首先介绍了他的整个思考框架，这样有助于让面试官清楚接下来他所要讲的内容之间的关系。清晰的思路是他在这轮面试中最大的长处，可是对于一些较专业的问题，他分析的不好。时间到了，当他结束了自己的分析时，面试官并没有用问题刁难他，问他的第一个问题竟是“what’syourmajor?”接下来他们似乎忘了刚才该考生分析的案例，而是围绕他的思路是如何形成以及他为什么不选择新闻的话题上。

面试官认为这个考生是唯一一个会用这种思路的应聘者。

注：根据《美国强生招聘：注重人才成功秘诀》（文章来源：财富论今）改写。

二．面试的分类

1。平时面谈

平时面谈又叫聊天，是一种非正式的面试。主试者可以在不同的场合向被试者提问，要求被试者用口头语言回答，以便了解被试者的心理素质和潜在能力的一种测评方法。平时面谈简单易行，不拘场合、时间、内容，应用简单灵活，被试者防御心理比较弱，了解的内容比较直接，反馈迅速。但是平时面谈容易走样，重点不突出，而且难以数量化，有时会转移目标。

2。正式面试

正式面试是指在规定时间和规定地点，主试者围绕某一个中心向一个被试者提出一系列问题，要求该被试者当场以口头语言回答，来了解被试者心理素质及潜在能力的一种测评方法。正式面试一般有两种形式：一名主试者对一名被试者和数名主试者对一名被试者。正式面试可以了解被试者在压力情景下的心理素质，评分相对比较客观，在某些需要了解的地方，可以深入询问。但是正式面试时的被试者很可能伪装，而且少数被试者在压力下不能发挥正常水平，这样影响面试的效果。

3。随机问答

随机问答是一种比较复杂的面试方法。它由主试者事先编制若干道题目，分别写在每一张纸上，一张纸上可以有一道题目，也可以有几道题目，应该尽可能使每一张纸上的题目难度相似，然后主试者把纸条密封起来，让被试者随机抽取其中的一张纸条，并根据纸条上的题目来回答，其间主试者可以根据需要提问一些有关问题，以此来了解被试者的心理素质和潜在能力。随机问答要求被试者心理素质比较全面，可以了解一个群体的许多信息，但每个个体的成绩有一定的偶然性，被试者的心理压力也比较大。

4。论文答辩

论文答辩是一种最复杂的面试方法，一般在招聘高级管理人员时选用这种方法。论文答辩要求被试者先完成一篇测试委员会指定的论文，论文提交后，由测试委员会指定专门时间和地点，请被试者报告论文的主要内容，然后由主试者提各种有关论文的问题，要求被试者当场回答。论文答辩可以全面了解被试者的心理素质和实际工作能力，以及工作经验。但是组织工作量大，时间较长，费用较昂贵。

三．面试的实施程序

1。面试的准备阶段

面试的准备阶段主要包括以下五个方面。

（1）明确面试的目的