笔下文学

第四章 人际互动字诀（第4页）

说出去的话泼出去的水，覆水难收。做人言而有信，那么做事就有一种人格的力量来担保。

如果让三尺墙不过是忍小利的话，那么我们来看一件忍大利的事。在闻名世界的美国纽约自然博物馆里，陈列着一块数百公斤重的大石头。看上去很普通，可是仔细看，会发现这块石头有一个缺口，顺着缺口看进去，会发现里面是一块闪光耀眼的紫水晶。关于这块石头，有一个动人的故事。它本是扔在一家美国人院内的一块废石，因主人觉得它有碍观瞻，让人把它移走。在把它往车上搬运时，不小心把它掉到了地上，摔出了一个缺口，露出里面包着的紫水晶——价值连城的宝物。当主人得知真相后，很平静地说：“这块石头，我本来就是要丢掉的。现在发现它是宝物，想必是上苍的旨意。我一言既出，绝不反悔。我决定不占为己有，而将它送给博物馆，让更多的人来欣赏。”

这里涉及到的是一个做人的原则问题。石头的主人说将石头扔掉，不过是随随便便的一句话，并不是信誓旦旦的诺言，当真也可不当真也罢，但说话人却以严肃的态度来对待自己说过的话。中国有句古语，叫“君子一言，驷马难追”。是说正人君子，要讲信义，不能因任何原因而改变自己的诺言；只有小人才不顾信义，言而无信。石头的主人所说的“一言既出，绝不反悔”与中国的这句话含义是一致的，想必他是要做一个堂堂正正的正人君子，所以很看重自己的形象，宁可失去宝物，而不使自己的形象受损。宝物固然贵重，终可用金钱买到；而形象受损，万万无法挽回。

以前总有弄臣取悦皇上，说皇上是金口玉牙。虽然是溜须拍马之言，

但是，从另一个侧面考虑问题，这也有积极的意义。皇上因为牙口的金贵倒不能出尔反尔了，所以，说话之前他们就得深思，这种对语言的把握是谨小慎微的，因为每一句话都有价值。客观全面的决定会收获实实在在的结果，跟随口答应大不一样。

从这个意义上讲，领导也该是“一诺千金”。话既然说出来就不能咽回去，做人的信誉时刻不能丢。口若悬河未必能够承担大任。真正有能力的领导从来不说废话，一旦开口便能切中要害。他们拒绝草率，力图使任何一句话对你而言都具有参考价值。这是一种很基本的领导素质，因为不这样就无法构成部属对你的信任。不信任会带来很多连锁反应，这种反应往往令人应接不暇，无法应对。

所以，“一言既岀，驷马难追”。普通人尚且如此，领导就更应该这样了，特别是在作决策的时候。确定的事不能轻易更改。决策可以说是领导的核心要素，左右着企业的长远发展。“帅凭谋，将凭勇”，运筹帷幄方能决胜千里。但是，这运筹如果不稳定，今天是一明天是二，你的部下再有勇气再有办事的能力，恐怕也不知道劲往哪使，这只能证明你的禀赋、经验积累的不够，这样的领导当得就有点不够格了。

长此以往，部下们就会对你产生不信任，继而到其他单位就业，因为在这里已经没有任何前途可言，工作似乎已经失去了任何的弹性吸引。

世界上所有闻名于世的领导，无论他来自工业、农业生产一线还是机关的干部，或是企业的总裁，他们都知道言语的金贵。君子说话是讲究准确的，那些说话通篇狂妄之言的人素来为他们所鄙夷，人的信誉树立起来难，砸倒是非常容易的。

有时候，你可能是说者无心，殊不知听者有意，他们把你天南海北的话当做真事，继而企盼憧憬。当他们失望的时候，那是双重的痛苦，然后就是对你一万个不信任。

所以说，单图嘴快似乎不负责任，至于变本加厉地胡说八道，是绝不允许的。有一点你不应该忘记，你的部属之所以要跟你在一起共事，绝不是为了听假话来的。当然，他们也会有出尔反尔的时候，这就要求你对他这种行为给予批评并适当点拨。如果你去谈生意，虚虚实实的或者有意义，可是，在日常生活中，说话办事从来没个准，这不就成了大问题了？

其实，言语的重要性直接和人的品性是一致的。人无信，则无以立。

以身作则和言之有物同样不能缺。言之有物的“物”不能空洞且不确定。

既然每天生活中的时刻都是确定不疑的，那就十分有必要使行为和言语也具有时钟的特性，如此，计划就切实，收获就丰盈。

3。做事先做人，做人先取信

人无信寸步难行，言出必行，天下归心。

不论在生活中或是工作上，一个人的信用越好，就愈能成功地打开局面，做好工作，同时也能更好地驾驭众人。所以，你必须重视你自己所说的每一句话。生活总是照顾那些讲话算数的人，食言是最不好的习惯。如果这样，你就无法取信于人，更无法管理威慑众人。

不管你在什么情况下办什么事，总要对自己所说的话负责。用你自己的行动来说服别人，让他们看到你所做的一切都是为了他们的利益。这样，你就给人一个可信的印象，接下来你的工作就顺利多了。

历史上著名改革家商鞅为了尽快实施自己的变法主张，便设计谋树立“守信誉”的形象。

公元前350年，商鞅积极准备第二次变法。

商鞅将准备推行的新法与秦孝公商定后，并没有急于公布。他知道，如果得不到人民的信任，新法是难以施行的。为了取信于民，商鞅采用了这样的办法：

这一天，正是咸阳城赶大集的日子，城区内外人声嘈杂，车水马龙。时近中午，一队侍卫军士在鸣金开路声引导下，护卫着一辆马车向城南走来。马车上除了一根三丈长的木杆外，什么也没装。有些好奇的人便凑过来看个究竟，结果引来了更多的人，人们都弄不清怎么回事，反而更想把它弄清楚。人越聚越多，跟在马车后面一直来到南城门外。

军土们将木杆抬到车下，竖立起来。一名带队的官吏高声对众人说:“大良造有令，谁能将此木搬到北门，赏给黄金10两。”

众人议论纷纷。城外来的人问城里的人，青年人问老年人，小孩问父母……谁也说不清怎么回事，因为谁都没有听说过这样的事。有个青

年人挽了挽袖子想去试一试，被身旁一位长者一把拉住了，说：“别去，天底下哪有这么便宜的事，搬一根木杆给1。两黄金，咱可不去出这个风头。”有人跟着说：“是啊，我看这事弄不好是要掉脑袋的。”人们就这样议论着，看着，没有人肯上前去试一试。官吏又宣读了一遍商鞅的命令，仍然没有人站出来。

城门楼上，商鞅不动声色地注视着下面发生的一切。过了一会儿，他转身对旁边的侍从吩咐了几句。侍从很快奔下楼去，跑到守在木杆旁的官吏面前，传达商鞅的命令。官吏听完后，提高了声音向众人喊道:“大良造有令，谁能将此木杆搬至北门，赏黄金50两!”

众人哗然，更加认为这不会是真的。这时一个中年汉子走出人群对官吏一拱手，说：“既然大良造有令，我就来搬。50两黄金不敢奢望，赏几个小钱还是可以的。”

中年汉子扛起木杆直向北门走去，围观的人群又跟着他来到北门。中年汉子放下木杆后被官吏带到商鞅面前。商鞅笑着对中年汉子说：“是条汉子!”接着便拿出50两黄金，在手上掂了掂，说:“拿去!”

消息迅速从咸阳传向四面八方，国人纷纷传颂商鞅言出必行的美名。商鞅见时机成熟，立即推出新法。第二次变法就这样取得了成功。当然我们不排除这是统治阶级的一种统治手段，但值得肯定的是这却是行之有效的手段。

《周易》中说：“天之所助也，顺也；人之所助也，信也。”由此可知，对人诚信的行为可以追溯至殷商时代。孔子曾就此问题问过他的学生子贡：“足食，足兵，民信三者哪个更重要?”子贡想了想，却反问孔子，去二留一怎么办。孔子想了想说：“去兵，去食，唯民信不可去，自古皆有死，民无信不足。”

4。信誉基石，生死友情

信任的基础是什么呢？是互相之间对人品的了解与欣赏，

是人与人之间无法用金钱来衡量的友情。

有多少人信任你，你就拥有多少次成功的机会。

1835年，摩根先生成为一家名叫“伊特纳火灾”的小保险公司的股东，因为这家公司不用马上拿出现金，只需在股东名册上签上名字就可成为股东。这正符合当时摩根先生没有现金却想获得收益的情况。

很快，有一家在伊特纳火灾保险公司投保的客户发生了火灾。按照规定，如果完全付清赔偿金，保险公司就会破产。股东们一个个惊慌失措，纷纷要求退股。

摩根先生斟酌再三，认为自己的信誉比金钱更重要。他四处筹款并卖掉了自己的住房，低价收购了所有要求退股者的股份。然后他将赔偿金如数付给了投保的客户。

一时间，伊特纳火灾保险公司声名鹊起。