笔下文学

第5章 领导那些微手段管人用人心理学（第1页）

第章领导那些微手段——管人用人心理学

男女搭配，干活不累

丨心理学关键词：异性效应I

在宇航员、野外考察人员等一些工种比较单一的男性职业中，时间久了，从业人员会患上一种“怪病”。在航天宇宙飞行中，有半数以上的男性宇航员会产生一种“航天综合征”，出现头痛、眩晕、失眠、烦躁等症状，服用任何药物都无济于事；无独有偶，很多前往南极考察的澳大利亚科研人员也出现了同样的病症：晚上失眠多梦，白天昏昏沉沉，试用了多种治疗方案都丝毫不见起色。

后来，经过调査研究表明，这是由于“性别比例失调严重，导致异性气味匮乏的结果”。于是，美国医学博士哈里教授向美国宇航局提出建议，在每次宇航飞行中，挑选一位健康貌美的女性参加；一些国家也有意安排一两名女性参加南极的考察队。于是，航天员和考察员们所患的“怪病”便不治而愈了。

俗话说：“男女搭配，干活不累。”在日常工作中，团队如果由适当比例的异性组成，员工的工作热情相对高涨，不易感到疲倦和厌烦。这便是心理学上“异性效应”的作用。“异性效应”既不是指亲密的夫妻关系，也不是指男女之间日常的一般性接触，而是指异性在工作、学习、娱乐中，为了加深了解而进行的接触交流。这种交流是男女双方为了事业进步、丰富人生、感情愉悦而进行的有益活动，是男女之间基于健康交往基础之上的一种心理反应。

在企业管理中，管理者可以适当调整工作中男性与女性的比例，达到互助的效果，从而提高工作效率。因为男性与女性在思维、体力、心理等方面都存在着差异，合理搭配可以产生互补作用。如男性比女性更具有体力和耐力，女性则比男性更为细心；男性习惯于线性思维，对事情比较专注，习惯于循序渐进，而女性则习惯于并行思维，喜欢同时解决几个并行的问题，两者互补，相得益彰。

尽管“异性效应”能起到积极向上的作用，但也不能滥用。日常工作中，在与异性交往时一定要把握好尺度。女性外表漂亮优雅，在异性面前容易把事情办好，这是值得肯定的，但如果利用色相去引诱他人，以求达到某种目的，这便是不道德了；男性对漂亮的异性态度热情一些，这原也无可厚非，但如果过于殷勤，让女性觉得他别有企图，那就得不偿失了。

身教甚于言教

I心理学关键词:模仿效应

模仿，是有意或无意地对某种刺激做出类似反应的行为方式，也是人类社会一种常见的互动形式。古希腊哲学家亚里士多德认为：模仿是人的一种自然倾向，是人的本能之一。心理学家塔德认为：模仿是社会进步和发展的基本原则。

在日常生活中，模仿的内容和形式是多种多样的，不仅有行为举止的模仿，而且有思维方式、情感取向、风俗习惯以及个人性格的模仿。模仿无处不在。在家里，孩子会模仿父母的语言、行为；在学校，学生会模仿老师的语言、行为；在职场，下属会模仿领导的行为方式。

模仿有时是人无意识中的模仿，有些是有意识的模仿。有意识的模仿也有不同的原因。有的人为了适应社会生活而模仿他人，有些人是经过思考后进行选择性的模仿，这种模仿有合理的也有不合理的。

美国行政管理学家切克?威尔逊曾说：如果部下得知有一位领导在场负责解决困难时，他们会因此信心倍增。在职场中，领导者总是员工目光的焦点。这种追随的目光包含着多层含义。用目光追随领导，希图获得领导的关注；用目光追随领导，希望能察知领导的喜好，从而投其所好；此外，还有就是为了模仿而追随的目光。

在联想发展过程中，曾经有这样一件事。联想有一条规则，开20人以上的会迟到要罚站一分钟。这一分钟是很严肃的一分钟，不这样的话，会没法开。第一个被罚的人是柳传志原来的老领导。罚站的时候他本人紧张得不得了，一身是汗，柳传志本人也一身是汗。柳传志跟他的老领导说，你先在这儿站一分钟，今天晚上我到你家里给你站一分钟。柳传志本人也被罚过三次，其中有一次他被困在电梯里，电梯坏了，咚咚敲门，叫别人去给他请假，结果没找到人，最后还是被罚了站。

正是柳传志的这种以身作则，联想的其他领导人和下属都以他为榜样，自觉地遵守着各种有益于公司发展的“天条”，才使得联想的事业得以蒸蒸日上。

无论好坏都要及时给予反馈

I心理学关键词:反馈效应丨

心理学家罗西与亨利曾经做过下面一个实验：

他们将一个班的学生随机分为三组，一天的学习之后，他们会对每组学生都进行一个测验。不同的是，实验者会每天都把第一组学生测验的结果告诉他们；对第二组学生则会每周告诉他们一次；而对第三组学生，实验者则从来没有告诉过他们测验的情况。

八个星期之后，实验者改变实验方法，将第一组学生与第三组学生对调，第二组不变，然后按照同样的方法又进行了八个星期的教学。结果发现，除了第二组稳步地前进，继续有常态的进度外，第一组与第三组的情况大为转变：即第一组的学习成绩逐步下降，而第三组的成绩则突然上升。

这说明及时知道自己的学习成果对学习有非常重要的促进作用。并且是即时反馈比远时反馈效果更大。心理学家将这一现象称为“反馈效应”。

原日本松下电器总裁幸之助就深谙这一道理。有一次，他们一行六个人在一家餐厅吃牛排。吃过之后，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他甚至还特别强调说：“我只找主厨，不见经理。”聪明的助理看到了松下吃剩下的一半牛排，非常担心那个主厨的命运。

听到大名鼎鼎的松下要见自己，主厨战战兢兢地走了出来，见到松下之后，他很紧张地问道：“先生，是不是牛排有什么问题，它不合你的口味，对吧？”没有想到，松下却略带愧疚地说：“没有，牛排的味道很独特，真的很好吃。但是，我只能吃得下去一半，原因不是因为你的厨艺，是因为我已经80岁了，胃口没办法和以前比了！”

主厨和其他所有的人都困惑地面面相觑，松下看着一头雾水的他们，接着说：“我之所以想当面跟你谈谈，是因为我担心，当你一会儿看到只吃了一半的牛排被送回厨房的时候，心里会难过。”主厨听了他的话之后，感慨万分，在以后的工作中更加努力，他做出的食物受到了越来越多人的喜爱。

那么，在管理工作中，我们的领导者也要懂得运用这一效应，不管是好的结果，还是不尽如人意的工作状况，都要及时反馈给属下，这样才能有效地提高员工的工作积极性，或及时改变员工的工作状态。

不当行为容易引起下属逆反

I心理学关键词：逆反心理丨

在职场中，领导者可能对下属产生逆反心理，下属也可能对领导者产生逆反心理。产生逆反心理的原因，从主观上讲，可能是下属本身固有的态度障碍，也可能是下属特有的人格障碍——偏执型人格。从客观上看，领导者的一些不当行为也会引发下属以下几种逆反心理。

?超限逆反

古希腊著名哲学家德谟克利特指出：“为人过度的时候，最适意的东西也会变成最不适意的东西。”在有些领导者的观念中，似乎耐心反复是增强领导效果的重要手段，殊不知机械无变化的反复是逆反心理的突出诱因。心理学研究表明，在缺乏新异信息刺激的条件下，人的高级神经活动就会由兴奋转入抑制（这就是生理学说的“负诱导"）形成“超限抑制”状态，人们就会出现注意力分散，产生厌倦情绪和疲劳感。

?情境逆反

情境逆反是指下属对于本来应该接受的引导与劝告，由于引导、劝告的时机、场合不合时宜，下属“关闭心扉”予以抵制的现象。从心理学的角度来看，这是因为态度结构中的情感因素往往制约对认知因素的容纳。也就是说，当下属在情感状态良好、心情愉悦时，他可能接受平时不能接受的东西。反之，当他因某种情境情感状态焦躁、沮丧、抑郁时，他就可能拒绝本来能够接受的东西。因此，为了避免下属的这种逆反心理，领导者在领导工作中一定要了解环境，釆取适当的领导方式。

?自主逆反

心理学的研究表明，在一个健全人的身上，存在着一种趋向自主并试图摆脱外部控制的倾向，或者说这是自觉不自觉地维护他的“自主”地位，不愿听任何别人的干预和支配。在职场中，下属的自主逆反心理的强弱往往与下属的成熟程度有密切关系。在下属尚不完全具备充分完成各项任务的能力与信心时，其自主逆反心理较弱；相反地，当下属逐渐成熟时，由于具备了相当的能力与工作的信心，自主逆反心理也逐步增强。

让下属感到“南风”的温暖

I心理学关键词：南风法则I