笔下文学

第七章 商务活动礼仪商务人士的礼仪指南（第3页）

（2）安顿客人

客人抵达后，不宜立即谈公事。客人一路奔波自然已显疲惫，此时谈公事未免有些不敬。最好先将其安顿在待客厅或会议室休息，并端上茶水或饮料等，然后告诉客人就餐地点、时间，并将自己的联系方式留下，以便及时联络，而后转身离开，给客人留下充足的休息时间和空间。

（3）组织活动

客人食宿问题解决以后，应该按照接待方案组织客人参与一系列活动，如商务洽谈、参观游览等。客人在商务洽谈、游览等活动中所提出的意见必须及时向有关领导反馈，尽可能满足客人需求。活动结束后，安排一定时间让有关领导和客人见面，以示对客人的尊敬。倘若整个活动过程中，客人都没有见到公司领导，必然会对公司产生看法，影响公司整体形象。

如果客人有意要走，则应按照客人要求，为其安排返程时间，尽快为其预订机票、车船票，安排专门人员和车辆为客人送行。

在接待礼仪中，有这样几个细节需要注意：

（1）握手

在接待过程中，工作人员可能会与客人握手，在握手时需要掌握正确的握手礼仪：

第一，握手时要用右手，力度要适中，太轻给人以轻视，太重也不好。在握手时间的把握上以2~3秒钟为宜。

第二，被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手，男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。

第三，握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士握手时应脱帽，切忌戴着手套握手。

第四，握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应按顺序进行，切忌交叉握手。

第五，在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

（2）引导

第一，在走廊引导，工作人员要走在客人前面。接待工作人员在客人两三步之前。

第二，在楼梯引导，引导客人上楼时，应让客人走在前面，工作人员走在后面；若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人走在后面。同时要让客人走楼梯的内侧，主人走楼梯的外侧。

第三，引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员按“开”的键钮，让客人先走出电梯。

第三，客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下；客人坐下后，行点头礼后离开。

商务接待是人们交往的重要组成部分，由此引申出接待礼仪。掌握了上述一些商务接待礼仪，就相当于拿到了商务接待的绿色通行证，在接待过程中自然游刃有余。

商务谈判礼仪

谈判是正式的商务活动的重要内容，这就要求参与商务谈判者应知晓谈判礼仪，这样才能在谈判过程中出类拔萃，树立自身良好的职业形象，为商务活动的顺利进行做好充分准备。

所谓谈判，又叫做会谈，指从事商务活动的人员因为工作需要，代表自己所在的单位、部门，与其他部门、其他单位、其他行业人士进行有组织、有准备的协商、讨论活动，以便互让互谅，求同存异，就某些问题达成一致，实现各自利益。

在任何谈判中，礼仪都是必不可少的，它不仅体现出一个人的素质、涵养，还有利于激发与谈判对手之间的感情。虽说谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略，但其中也饱含着人情。在谈判过程中，与谈判对手以礼相待，容易引起双方共鸣，促使谈判迅速、顺利进行。

在整个谈判过程中，方方面面都不可缺少礼仪。怎样才能成为一个懂得礼仪的谈判高手呢？不妨参考以下几点意见：

1。选择谈判地点

正式的商务谈判，对地点的选择及安排很有讲究。它不仅关系到谈判结果与进程，而且还直接涉及礼仪的应用问题。因此，我们不可忽略谈判地点这个细节问题。那么，怎样安排谈判地点呢？不妨参考以下几点意见：

（1）按照谈判地点的不同可分为四类

第一，主体谈判。指将谈判地点安排在东道主所在单位，称之为主体谈判。一般情况下，将谈判地点安排在主体方，对东道主有很大好处，即拥有较大的主动性。

第二，客体谈判。将谈判地点安排在客体所在单位，称之为客体谈判。通常认为，将地点安排在客体一方，客体就具备了一定的优越性，掌握了谈判的主动权。

第三，异地谈判。将地点选择在第三个地方，既不安排在主体方也不设在客体方。这种谈判较为公平，谈判双方处于同一个起点，避免了外界因素干扰。

第四，交叉式谈判。指将谈判地点主客互换。正式的商务谈判不仅仅是一次性的谈判，大多情况下要进行多次协商，谈判地点的选择应该以主客轮流的方式设立，这种谈判对双方都比较公正。

（2）具体操作

基于谈判地点选择的重要性，要求谈判双方共同商议谈判地点，然后布置现场，为谈判做准备。商议谈判地点与布置现场都包含着礼仪成分，是不可忽视的两个问题。

第一，商谈地点时应注重礼仪要求。在商议谈判地点时，既要听取对方意见，也要有一定的主见，不能对对方听之任之，当然也不能固执己见。而要从整体利益出发，心平气和地与对方商议，选择最优结果。

第二，布置现场的礼仪要求。假如现场安排在主体一方，身为东道主的你应该自觉地承担会场布置任务，以尽地主之责。

2。注重谈判座次

正式的商务谈判，座次安排同样可显示出优势与劣势问题，任何一方的谈判人员都不愿意坐在下风位置，因此，谈判座次安排具有较强的礼仪性。一般分为两种情况：

（1）双方进行谈判

所谓双方谈判，是指参与谈判的是由两方人士组成。这种谈判方式，在一般性商务谈判中较为多见。

座次排列如下：