前言（第3页）
5．及时主动表达感谢
38
6．遭遇困境，合理解释
40
7．优雅谈吐可以产生良好印象
41
8．出现口误，冷静处理
43
第4章巧说话、懂应酬，让你更讨人喜欢
45
1．在批评中加点糖
45
2．请人帮忙，该张嘴就张嘴
46
3．一张笑脸打天下
48
4．“骂人不带脏字”巧反驳
49
5．不给对方机会说“不”
52
6．丑话说在前，事后少麻烦
54
7．运用道歉，化解矛盾
55
8．背后赞美更有好人缘
57
9．打人不打脸，骂人不揭短
58
10．让他人感到自己重要
60
第5章口才有禁忌，把握幽默的分寸
62
1．运用幽默要注意时机和场合
