笔下文学

第六十六章 建设服务体系（第1页）

第66章建设服务体系

面对形势的变化，王安时被再次召唤到了香江，与陈兵和李世豪进行深入沟通。

接下来，英豪销售公司的工作重点，就出现了明显的调整，原本计划大力进行的市场宣传工作，被押后，而服务体系的建设，被当作了销售公司的重点工作。

英豪销售公司，原本就只设立了销售部和市场部两个业务部门。回到首都之后，王安时马上又重新组建了两个功能部门，一个是客服部，一个是培训部。

英豪销售公司要建立一个能够深入全国的销售和服务体系，就需要这四个部门进行分工管理。

销售部是最基本的部门，主要负责产品的直接销售，各省会城市三十几家具有门店功能的办事处，都归销售部垂直管理。

市场部是王安时亲自在抓的部门，此前的鉴定会，各路媒体，都是市场部在负责对接。英豪公司的销售能够如此快速的爆发，背后都是市场部字努力。

原本市场部还计划发动更广泛，更深入的品牌宣传，但市场爆发太快，相关的配套服务需要赶紧建设起来，所有的市场推广活动，就要暂时押后。

新成立客服部和培训部，就是为了尽快把英豪公司的服务能力配套到位。

客服部，看名字就很清楚，就是客户服务部，主要的内容，就是领导各地的办事处为客户提供售后维修服务工作。

英豪公司的产品刚刚上市的产品，出厂前的品质检验也比较严格，短期内售后维修压力并不大，但这个部门却必须尽早建立起来，以树立英豪公司的贴心服务形象。

新成立的培训部的功能也很明确，就是为产品的使用者提供技术培训的服务。

销售和服务体系说起来很简单，但其实包含的内容非常复杂。更不要说，内地实在太大了，三十多个省，几百个地级市。

这个时代，铁路运能十分紧张，公路体系也不发达，甚至连异地汇款都十分麻烦，英豪公司内地销售网络建设刚刚起步，没有能力一下设立太多的经销网点，英豪公司的各地的销售网点，都只先设到了省一级，挂着省级办事处的牌子。

各地的客户要采购英豪的中文打字机，都需要到各省办事处来交钱，一手交钱一手拿货，至于后续如何运回客户的家里，只能是客户自己想办法。

好在这个时代的客户，已经习惯了内地的供应体系现状，对于需要到省城提货，并没有什么不满的。

经营网点和物流受限于外部环境和管理能力，无法继续下沉。但英豪公司的服务与培训体系，却可以继续下沉。

随着市场的打开，英豪公司各省的办事处，开始继续向下延伸，各省前期招聘的员工，经过一段的培训，再次被分散下派到了各地级市，开始组建地市一级的办事处。

这种地市级的办事处，与省级的就完全不同，地市级办事处并不对外销售产品，只提供维修和培训服务，是真正的办事处。

因为没有销售业务，地市办事处的功能就被大大简化了，管理难度也被大幅的降低了。英豪产品刚上市，维修服务的压力不大，这些地市的办事处，核心的功能，就是提供培训服务。

此时的计算机功能本就不算复杂，而中文打字机更是主要用于中文的输入和打印，因此需要培训的内容，其实并不算多，主要是需要使用者能够通过上机操作，进行实际练习。

这其实和后世的驾驶培训很有些相似，不需要学员掌握太多的原理之类的内容，只要学会操作就可以了。

只要有足够的机器进行练习，这种培训，并不需要太长的时间，一般一周或两周时间就能完成，而且对培训老师的要求也不高。

英豪公司派往各地开设办事处的员工，都是在公司里提前接受过严格培训的，到了各地办事处，都可以直接充当为培训教师。

随着各地办事处的陆续成立，英豪公司的培训班也在内地遍地开花。这种培训班以两周为一期，同时面对客户和社会。

英豪打字机的客户每购买一台打字机，可以得到两个免费的教育培训名额，而面对社会的招生，则会收取每人20元的培训费。