笔下文学

第九十九章 分公司治理（第1页）

易趣的业务众多，再加上分公司内部的事务。

隋波又是难得来一次魔都，所以两人的汇报时间很长。

先是周培讲了一下魔都分公司的整体情况：

“魔都分公司现有员工380名，其中包括钱塘、宁波、金陵、苏州、扬州、庐州等六个办事处。

现在70%的员工都是b2c业务线，主要是易趣网的运营、采销、市场、客服团队；

9月分公司的b2c业务订单量超过8000单，比上个月增长30%，交易额达到1028万，平均客单价1285元。

c2c淘宝业务因为开展不久，目前还在前期市场拓展阶段，本月交易订单量为4600单。

不过因为大多数都是小商品，客单价不高，平均只有600元左右，交易总额276万。

区域内新上线商家（卖家）1238家，主要品类依然是3c产品，还有一些服装、运动品牌，和少量的日用百货。

因为公司现在正参与“72小时网络生存测试”活动，各大媒体的报道引起了社会极大关注。

预计下个月的B2C和C2C业务订单量，还会有一个较大幅度的增长。

物流中心建立后，我们在魔都新建了18个配送站点，基本上覆盖了城区；

各地现在共有配送站点126个，在本区域内一线城市，基本能实现隔日送达。

现在我这边最大的问题，还是线上和线下团队的协作和管理。

波总，joe总，

电商平台的用户体验有两个方面：

一个是线上，包括网站和系统的使用体验和客服；第二个就是线下，配送环节。

这其中任何一个方面出问题，用户就会有意见。

举个例子：

现在整个b2c业务的订单流程，都是直接在平台系统上完成。

用户下单后，订单直接到达仓库，仓库配货，物流配送，用户签收，线下流程完成。

但之后的用户有意见的客服和退换货，找的是线上客服。

客服团队再去和线下物流团队沟通。

有时候双方就会有争执……

我觉得核心的原因，还是在于线上团队和线下团队，因为经历学历等的不同，出现一些思想和文化上的二元对立问题。

这也是企业文化和价值观，没有形成一致的原因。

我相信这不仅仅是魔都分公司的问题……”

隋波点点头，

这一点其实他早有想法，一直以来，虽然他做不到东哥那样，因为自身的出身经历，能够和物流团队打成一片。

但是在福利待遇各方面，还是比较重视这些线下团队的。

但现在看来，更重要的还是要解决线上和线下团队的融合问题，就像周培说的，这是企业文化的范畴了。